出错了 看看人家戴尔怎么做的?
时间:2008-02-28 14:27:15 来源: 作者:
数日前，戴尔公司通过网络销售的一款原价8999元的液晶显示器由于系统出错“降价”到2515元，这一超低价格引发了一些用户抢购，牵涉用户近百名。昨日，戴尔公司就显示器售价出错事件道歉并承诺对经过沟通后不同意取消订单的用户将按正常订单执行。不过，有放弃了订单的消费者认为这样处理不太合适。
2月15日至18日，戴尔公司通过网络销售的一款原价8999元的液晶显示器由于系统出错“降价”到了2515元，不少网友抢购后收到戴尔的确认消息并付款。
发现这个错误后，戴尔与大部分受影响的客户进行了沟通，部分客户接受了道歉并同意取消订单。但也有很多消费者称购买合同已成立，因而不愿意接受全额退款或以较高价格购买该款显示器。
戴尔表示，对于不同意取消订单的客户，戴尔已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。戴尔还表示：“客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货，货物将在正常承诺的送货期限内送交客户。”
昨天下午，部分已付款的网友表示收到了戴尔的电话，称会以报价价格发货。戴尔方面昨日对本报记者表示，目前还不知道成交的订单数量及公司因此遭受的损失金额。 本文转自朝9晚5网站http://www.day95.com。
相关出错及处理办法
2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1元出售，最后兑现承诺发货。
2006年8月7日，戴尔网站上将原价8999元人民币的一款服务器标价为800余元，引来用户抢购。此后戴尔表示报价错误，不能执行原订单。有消费者向向法院提起诉讼，2007年7月4日判决戴尔按照当时报价执行合同。
————————————————————————————————
——回想起许霆案，又回想起英国类似ATM出错事故的不同结果，正是：别人出错守承诺，我们出错告客户。别人贪心得便宜，我们许霆得无期。
——当然，我重申：本贴并不意味着我要求中国企业都应该完全照搬外国的做法，也不意味着我赞赏许霆的做法。我认为，许霆应该为他的“不当得利”“情节严重”而受到相应的处罚，但决不是“偷窃”的处罚，更不是“无期”的最严厉处罚！
2月15日至18日，戴尔公司通过网络销售的一款原价8999元的液晶显示器由于系统出错“降价”到了2515元，不少网友抢购后收到戴尔的确认消息并付款。
发现这个错误后，戴尔与大部分受影响的客户进行了沟通，部分客户接受了道歉并同意取消订单。但也有很多消费者称购买合同已成立，因而不愿意接受全额退款或以较高价格购买该款显示器。
戴尔表示，对于不同意取消订单的客户，戴尔已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。戴尔还表示：“客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货，货物将在正常承诺的送货期限内送交客户。”
昨天下午，部分已付款的网友表示收到了戴尔的电话，称会以报价价格发货。戴尔方面昨日对本报记者表示，目前还不知道成交的订单数量及公司因此遭受的损失金额。 本文转自朝9晚5网站http://www.day95.com。
相关出错及处理办法
2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1元出售，最后兑现承诺发货。
2006年8月7日，戴尔网站上将原价8999元人民币的一款服务器标价为800余元，引来用户抢购。此后戴尔表示报价错误，不能执行原订单。有消费者向向法院提起诉讼，2007年7月4日判决戴尔按照当时报价执行合同。
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——回想起许霆案，又回想起英国类似ATM出错事故的不同结果，正是：别人出错守承诺，我们出错告客户。别人贪心得便宜，我们许霆得无期。
——当然，我重申：本贴并不意味着我要求中国企业都应该完全照搬外国的做法，也不意味着我赞赏许霆的做法。我认为，许霆应该为他的“不当得利”“情节严重”而受到相应的处罚，但决不是“偷窃”的处罚，更不是“无期”的最严厉处罚！
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