靓女作导演老牛拉宝马
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文/本报记者 李春暐
实习生 陈丹平 温建华
图/本报记者 林桂炎
实习生 麦旖旎
一位广州女子，花了70万元买了一辆名车，不料两周后故障频发。提出换车要求，未果，愤而耗资万元，呼来水牛，请来记者，在羊城街头“秀”了一场极具讽刺意味的“老牛拉名车”。
事情果然迅速出现转机：某名车公司发出书面声明，维修商透露可能换车，经销商急赴广州协商解决。
法律被暂时搁置在了一旁，媒体被当“枪”使了一把，生产商和经销商都动了起来———这……谁能说就是坏事呢？
面前是十几部照相机及摄影机组成的“枪阵”，身后是连税费价值70万元的名车。昨天下午3时20分，广州白云大道南广东某名车经销店前，来自肇庆广宁的陈老汉向自家的水牛挥起了手中的枝条。
水牛缓慢地前行，通过套绳与其相连的名车也动了起来。
大戏的“导演”，就在不远处———一名工作在中信广场的妙龄白领，声称某名车公司的售后服务让其无法忍受，所以导演了这场“老牛拉破车”。
全城媒体齐聚中信广场
大戏的序幕，昨天上午就已经拉开。上午11时许，全城各大平面媒体及多家电视台均接报料：一名马姓女子由于不满某名车公司的售后服务，将于中午12时30分在中信广场前表演“牛拉名车”。
大批记者依时抵达后，30岁左右、戴紫红色太阳眼镜、着黑色V领衫的马小姐如约带着几名友人从中信大厦步出，向媒体介绍情况。
马小姐说，自己于4月20日在天河一家汽车专卖店购得某名车公司某型号小汽车一台。但仅仅两周之后，车子开始陆续出现各种问题，最严重的是车辆在行驶时经常跳空挡并断电熄火。
香车美人，原本应像宝剑英雄一般受人瞩目，马小姐说，她驾驶名车却沦为别人的笑柄：“经常无缘无故地死火停在路中间。有人骂，有人笑，都说‘不会开车就别开名车啦’！”
她说，车子还曾在上坡时死火，两边的车流呼啸而过，“差点有生命危险”。而最让她心惊的，是6月底突然在一个十字路口死火，结果车子横在路中央，“车上当时还有一个1岁的孩子”。
马小姐说，车辆屡出故障，她便到广东某经销店检查，最终确认零件故障。她无法接受新车就出现这么多问题，提出换车。但经销方却始终答复先修复零件，再根据结果判断是否换车。
“我打了某名车北京总部的电话，得到的也是同样的答复。”马小姐说，她忍无可忍，只好通过“老牛拉破车”的方式让媒体曝光，给对方施压。
中午12时30分左右，一辆银白色名车开到现场。车后箱上有两只黑色玩具熊，后挡风玻璃上贴着“请别靠近，我会在行驶中突然全车断电熄火并失去控制”的条幅。
白云大道“牛车”秀了一段
“牛拉名车”的戏码并未按时上演，车到现场后，马小姐说，由于各种客观原因，时间改在下午3时，地点改在白云大道南某名车经销店前。
此后两个小时里，马小姐不断与经销商通话，并告知其“记者已经到场”，“我们会让牛拖名车走”。马小姐的友人说，双方还在积极争取达成协议。
下午2时30分，马小姐说“没有得到满意的答案”，便带着由数辆面包车、小车组成的车队直驰广东某经销店。
3时许，一辆蓝色货车开到经销店附近，卸下了一头12岁的水牛。御牛的陈老汉来自肇庆广宁，他说早上7时就从广宁出发，好不容易才赶到了这里。
3时20分，在陈老汉的连连催动下，牛拉着名车从经销店外100多米处缓慢而来。由于前方有数十名记者，加上闪光灯闪个不停，水牛一度惊慌失措，在陈老汉多次拍背抚慰下才安静下来。
100多米的路，牛和名车走了5分多钟。经销店的保安看见牛到门口如临大敌，有工作人员报警求助。
3时30分，多名警员到场，并催促把牛带离，陈老汉随即把牛牵上货车离开。
马小姐说，这场“老牛拉破车”的好戏花了1万元左右。她说，这样做是为了促使厂商正视她换车的合理要求，维护消费者的合法权益。
■进展
销售经理今赴广州
记者今天上午9时再次联系马小姐时获悉，今天上午10时，顺德经销商的销售经理会来到广州与其商谈处理事宜。她说，对方承诺会更换一辆新车，“不过，一切承诺还都是口头的”。
马小姐说，她的父亲是外语教授，已经帮她向该公司的网站发去了意见反映书。在与外国朋友交流时，朋友跟她说，要是在外国，这辆车早就无偿更换了，“但在中国却没有这种待遇，为什么呢？”
顺德方面答应换车
牛被拉离现场后，广东某经销店一名范姓负责人表示，马小姐的车辆是由顺德出的货，“根据公司规定，应由顺德方面更换，我们此前只承担保修业务”。
范先生还说，根据公司规定，马小姐的车子在保修期内，应该先维修，“一般情况下是不作更换的”，但由于客户要求强烈，“据了解，顺德方面已答应换车”。
公司发出媒体声明
昨天下午4时，该名车公司北京公关部向媒体发出书面声明，称马小姐反映的故障，“经过经销店专业检测，认定故障源于该车变速箱换挡开关存在问题，通过维修更换零部件可以排除故障”。
“自首次发现故障之日起，经销商以及公司客户关怀部门的人员就一直积极和马女士保持沟通，为此提前预订了所需配件，同时愿提供更多合理的补偿，并建议马女士尽快维修车辆。但遗憾的是，马女士一直坚持以退车作为唯一的解决方案。公司及经销商将会继续深入地与马女士沟通，积极协调解决，努力做到让马女士满意”。
■声音
危机公关处理失当
广东外语外贸大学一名新闻学者说，这次事件是危机公关处理失当的典型，外企想加速“本地化”，就必须正视这一问题，“好好补上这一课”。
他说，国外知名品牌进入中国市场后难免树大招风：“发生这种事，人们肯定会同情相对弱势的消费者，企业的品牌会因此蒙受损失。”他认为，事件中某公司补发书面说明的做法是正确的，但此前就应积极联系媒体说明情况，并公开购车时签订的合同细则以及事件的处理流程，“公开信息越透明，对公司品牌的损害就越小”。
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